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CONSEILLER (ERE) DE SERVICE A LA CLIENTELE- WEB (Siege Social de Jean-Paul Fortin) At Jean-Paul FOrtin

Location: Paul, Ontario

Job Description

CONSEILLER (ÈRE) DE SERVICE À LA CLIENTÈLE - WEB

Notre entreprise québécoise est à la recherche d’une personne d’expérience et surtout passionnée par le service à la clientèle afin de se joindre à l’équipe web de notre siège social situé à Québec.

Description du poste :

Le conseiller (ère) de service à la clientèle web travaille majoritairement au téléphone, par courriel et sur un outil de clavardage. Il a la responsabilité d’assister nos clients dans leurs achats en ligne afin de leur offrir une expérience de magasinage à la hauteur des standards de l’entreprise. Il doit également assurer les différentes activités reliées au site Internet telles que le traitement des commandes, le suivi des expéditions, l’entrée de données sur le site, etc.

Description des tâches :

  • Offrir un service à la clientèle de grande qualité, et ce, en français et en anglais
  • Répondre à tous les courriels et les appels des clients web
  • Clavarder avec la clientèle et répondre à leurs questions
  • Accompagner les clients dans leur processus d’achat en ligne
  • Rédiger des descriptions de produits bilingues pour la majorité des items vendus en ligne
  • Suggérer les bons produits aux clients afin de combler leurs besoins adéquatement
  • Procéder au traitement des commandes en ligne et en assurer le suivi
  • Communiquer régulièrement avec le personnel des boutiques au sujet de la marchandise
  • Gérer les retours et les échanges
  • Participer à l’envoi des colis au besoin
  • Résoudre toutes problématiques relatives à l’envoi des colis (pertes de colis, retards, erreurs, etc.)
  • Toutes autres tâches connexes

Requirements

Level of education

College

Diploma

Completed

Work experience (years)

0-2 years

Written languages

Fr : Advanced
En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced
En : Advanced

Requested skills

La personne recherchée pour remplir ce poste possède les aptitudes suivantes :

  • Expérience minimale de deux années en lien avec le service à la clientèle
  • Maîtrise avancée de la langue française et anglaise, à l’oral et à l’écrit
  • Aisance à communiquer verbalement dans les deux langues
  • Facilité à résoudre des situations singulières et à faire face aux imprévus
  • Capacité à travailler en équipe
  • Apte à gérer différentes tâches simultanément et à rencontrer divers échéanciers serrés
  • DEC au minimum, ou expérience professionnelle équivalente dans le domaine

NOTE : Des recommandations de votre ou vos employeurs précédents seront demandées.


Chaussures Jean-Paul Fortin
2050, De Celles
Québec, QC
G2C 1X8

+
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