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Customer Service Administrator/ Administrateur(rice) due service a la clientele At JAM Industries Ltd.

Location: Montréal, Quebec

Job Description

JAM Industries, Making the world sound better, one brand at a time! Do these words sound like music to your ears? Are you ready to Hear IT, See IT, Live IT and JAM IT?

Choosing JAM Industries, means joining the largest distributor of consumer electronic goods, pro-audio equipment and musical instruments in the WORLD. Since 1972, our love of music has driven us towards continuous innovation which has allowed us to stay true to our mission of delivering ONLY the best customer service!

Jam Industries has been voted one of Canada’s Best Managed Company in 2018! Companies that have accomplished this great achievement have one thing in common: They focus on their employees! This award is a true symbol of our success & dedication towards our JAMmers!

Come JAM with us… we not only work hard, but play just as hard. Want to take your career to the next level? Click here to view all of our current openings! http://jamindustries.com/careers/

Ready to join our team? Here is why we are one big, happy JAMily…

  • We got your health in check – we offer a wide range of competitive group benefits such Health & Dental, Vision, Life, Critical Illness, Short and Long-Term Disability as well as a generous wellness incentive and an Employee Assistance Program
  • We value work life balance and offer a causal and fun environment
  • Lively social calendar…there’s always something for everyone!!
  • Our onsite subsidized cafeteria caters to the foodie in each of us. Plenty of healthy (and not so healthy choices)
  • Generous employee discount on all of our cool gear
  • Convenient location with access to free parking
  • On-going learning opportunities
  • Not to mention the opportunity to work in a highly talented, winning team!

Come groove with us…we are in pursuit of creative, confident, charismatic go-getters!


Currently auditioning for: Customer Service Representative Administrator


Reporting to the Division Manager, the Customer Service Representative is responsible for providing exceptional customer service and administrative support to the division. Duties will include, but are not limited to:


Manage B2C (Business-to-Customer) and B2B (Business-to-Business) customer purchase orders in a timely and effective manner;

Manage customer orders from order entry to delivery;

Proactively manage backorders and orders on hold by following up with customers with status updates;

Manage inventory levels required for B2B and B2C sales;

Support the sales team with customer updates, reliable & accurate order entry, maintaining & growing the existing customer base;

Handle Return Authorization requests;

Assist and process customer delivery discrepancies, and credit and debit requests;

Ensure through team efforts that call quality, productivity, and department’s order metrics are achieved;

Communicate with account base in respect to order concerns, existing promotions and all other customer inquiries;

Catalog management including product categorization, assortment, navigation, and product variants;

Support the completion of custom templates required for new product set up/updates online

Help re-name files, re-size or edit existing assets to adhere to customer guidelines

Complete regular site audits to ensure accuracy of product information, content gaps/enhancements, promotions and marketing effectiveness


Requirements:

  • 1 – 2 years of similar work experience;
  • Proficiency with Microsoft Office Applications;
  • Excellent communications skills (written/verbal) and interpersonal skills;
  • Demonstrated organizational ability and follow-through;
  • Demonstrated ability to work in a fast paced, dynamic environment;
  • Demonstrated ability to work harmoniously in a team as well as autonomously;
  • Exceptional attention to detail;
  • Fluently bilingual, both spoken and written;

While we appreciate your interest, please note that only qualified candidates will be contacted.


Les Industries JAM, faire que le monde sonne mieux, une marque à la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles? Êtes-vous prêt l’entendre, le voir, le vivre et à JAMmer?

Choisir les Industries JAM veut dire se joindre au plus important distributeur de matériel électronique grand public, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique AU MONDE. Depuis 1972, notre amour de la musique nous a mené vers de l’innovation constante, ce qui nous a permis de demeurer fidèle à notre mission première qui est de n’offrir UNIQUEMENT que le meilleur service à la clientèle!

Jam Industries a été élue l'une des sociétés les mieux gérées au Canada en 2018! Les entreprises qui ont accompli ce grand exploit ont une chose en commun: elles se concentrent sur leurs employés! Ce prix est un véritable symbole de notre succès et de notre dévouement envers nos JAMmers!

Joignez-vous à JAM … nous ne travaillons pas seulement avec acharnement mais nous nous amusons tout aussi intensément. Vous désirez donner un nouvel essor à votre carrière? Cliquez ici pour voir toutes nos nouvelles offres d’emploi actuellement offertes! http://jamindustries.com/careers/

Prêt à vous joindre à notre équipe? Voici pourquoi nous formons une grande et heureuse JAMille…

-Nous prenons soin de votre santé – nous offrons une vaste gamme d’avantages sociaux tels l’assurance pour soins de santé et dentaire, soins de la vue, assurance vie et assurance pour invalidité de courte et longue durée ainsi qu’un généreux ensemble -d’incitatifs pour le bien-être et un programme d’aide aux employés.

  • Nous donnons beaucoup d’importance à un juste équilibre travail vie et nous proposons un milieu de travail détendu et agréable
  • Un calendrier d’activités sociales vivant …il y a toujours quelque chose pour chacun !!
  • Notre cafétéria subventionnée sur place traite aux petits oignons le gourmet en chacun de nous. On offre plein de bonnes choses santé (et aussi pas tellement santé)
  • De généreux rabais aux employés sur tout notre alléchant matériel
  • Un emplacement pratique avec accès à un stationnement gratuit
  • La possibilité d’apprendre de façon continue
  • Sans oublier de mentionner la chance de travailler au sein d’une équipe de grand talent, une équipe couronnée de succès!

Venez vous éclater avec nous …nous sommes continuellement à la recherche de personnes ingénieuses, sûres d’elles et n’ayant pas peur de relever des défis!


Nous recherchons présentement: Administrateur(trice) du service à la clientèle


Le responsable sera en charge de fournir un service exceptionnel aux clients et un appui administratif pour la division. Parmi ses responsabilités:


Gérer les bons de commandes des achats des clients sur les sites B2C (Bureau d’affaire à client) et B2B (Bureau d’affaire à bureau d’affaire) en temps opportun et de manière efficace;

Gérer les commandes des clients depuis la réception de la commande jusqu’à son expédition;

Gérer de façon proactive les commandes en différé et les commandes en attente pour faire le suivi avec les clients en fournissant des mises à jour sur l’état des commandes;

Gérer les niveaux des inventaires requis pour les ventes sur les sites B2B et B2C;

Offrir du soutien à l’équipe des ventes en fournissant des mises à jour sur les clients, en saisissant de façon fiable et précise les commandes, en maintenant et en faisant croitre la banque actuelle de clients;

S’occuper des demandes d’autorisation de retour de matériel;

Venir en aide et traiter les divergences de livraison au client et traiter les demandes de crédit et débit;

S’assurer, par le biais des efforts fournis par l’équipe, de la qualité des appels, de la productivité et que les paramètres relatifs aux commandes soit respectés dans le département;

Communiquer avec les détenteurs de compte pour tout ce qui concerne les insatisfactions avec les commandes, les promotions en cours et toutes autres demandes des clients;

La gestion du catalogue comprenant la catégorisation des produits, les gammes offertes, la navigation parmi ceux-ci et les variantes de produits;

Prendre en charge la réalisation de modèles personnalisés exigés pour l’implantation / la mise à jour de nouveaux produits offerts en ligne;

Aider à renommer les fichiers, redimensionner ou modifier les caractéristiques actuelles pour se conformer aux demandes du client;

Compléter des contrôles réguliers du site pour s’assurer de l’exactitude des informations sur les produits, des manquements / améliorations au contenu, des promotions et de l’efficacité de la mise en marché.


Bien que nous apprécions votre intérêt, veuillez noter que seuls les candidats qualifiés seront contactés