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Responsable principal, Rendement des Installations et Service a la clientele At Bank of Canada

Location: Ottawa, Ontario

Job Description

Tenez un rôle central
Aimeriez-vous gérer les relations avec les clients internes de la Banque et aider ces derniers à déterminer leurs besoins en matière d’installations en fonction de leurs exigences opérationnelles?


La Banque du Canada s’est donné comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Elle aspire à réinventer le rôle de la banque centrale, à renouveler ses façons de faire et à renforcer une culture d’innovation. Une place vous attend dans la réalisation de cet important mandat.


Joignez-vous à notre équipe
Les Services des installations collaborent avec les départements de la Banque pour satisfaire à leurs exigences opérationnelles et en matière d’aménagement et ainsi offrir aux employés un milieu de travail sûr, fonctionnel et productif, un service à la clientèle efficace et des services fiables. À titre de membre de l’équipe de direction des Services des installations, vous superviserez une équipe de 15 spécialistes des installations, de l’aménagement et du service à la clientèle.


Le saviez-vous?
Les principales fonctions des Services des installations consistent à exécuter et superviser les opérations et les travaux d’entretien liés à l’infrastructure de tous les immeubles que l’institution possède ou occupe, et à gérer les baux des locaux loués à Ottawa et ailleurs de même que les locaux de la Banque et leur aménagement, les demandes de mobilier et les services de courrier.



Description du poste
Sous la supervision du directeur, Services des installations, vous devrez rendre compte du rendement global des Services des installations, ce qui comprend la satisfaction des utilisateurs finaux. Vous contribuerez au plan de travail annuel de l’équipe en y intégrant des objectifs et des livrables et en relevant les risques qui concordent avec le Plan à moyen terme de la Banque, l’entente du département et les objectifs de rendement de l’équipe.


Vos futures responsabilités

  • superviser et assurer la prestation des services internes, y compris en ce qui touche la gestion des locaux, des salles de conférence et du courrier
  • gérer les relations avec les clients à l’interne en agissant comme principale personne-ressource, en veillant à la résolution des problèmes de la manière la plus rapide et efficace, et en désamorçant les situations conflictuelles
  • résoudre les problèmes signalés par les membres de votre équipe et, au besoin, transmettre ces problèmes au directeur adjoint
  • améliorer les processus et le rendement, et prendre des mesures appropriées pour que le service à la clientèle demeure une préoccupation de premier ordre
  • recommander des changements qui permettront au département de s’adapter à l’évolution de la conjoncture, d’accroître son rendement et de satisfaire aux attentes des clients


Vos études et votre expérience

  • baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe
  • sept années d’expérience pertinente comportant des responsabilités croissantes en gestion des installations, y compris une expérience de la gestion d’un portefeuille d’immeubles de taille et de complexité similaires à ceux de la Banque
  • expérience en gestion d’un budget appréciable et complexe


ou


  • une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte


Atout

  • connaissance et compréhension de la vision, du mandat et des politiques institutionnelles de la Banque


Vos connaissances et compétences
En votre qualité de leader, vous fournissez des directives en matière de gestion et participez à la direction du département en faisant montre de vision stratégique, en étant une source d’inspiration et en faisant preuve de leadership intellectuel. Vous créez un milieu de travail sain pour l’équipe et vous arrivez à stimuler, à motiver et à encadrer les employés pour qu’ils soient en mesure de mener leurs tâches à bien et de réaliser leur plein potentiel.


Vous possédez un grand entregent et d’excellentes aptitudes de communication et de gestion des relations. En outre, vous faites preuve de professionnalisme dans vos interactions avec les diverses parties prenantes. Vous avez un grand souci du service à la clientèle et faites preuve de diplomatie pour traiter les demandes des clients. Vous avez un bon jugement et êtes capable d’établir des priorités et de respecter les échéances tout en menant plusieurs tâches de front, souvent sous pression et dans un environnement aux priorités changeantes.


Vous traduisez les plans abstraits ou hautement stratégiques en exigences opérationnelles concrètes et élaborez des plans stratégiques pour répondre aux demandes en constante évolution. Vous amorcez le changement et encouragez le personnel à saisir les occasions de perfectionnement. Vous favorisez la souplesse et l’innovation, tout en peser les risques. Vous inspirez l’adhésion à une vision convaincante, favorisez la conscience de soi et faites en tout temps la promotion d’une culture d’excellence.


Exigence linguistique
Anglais et français essentiels (bilinguisme); une connaissance fonctionnelle de la deuxième langue officielle est le niveau minimum (niveaux 4) de départ. Des cours pourraient être fournis pour atteindre le niveau exigé, c.-à-d. une connaissance pleinement fonctionnelle (niveaux 5) de la deuxième langue officielle.

Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière.


  • Le salaire se situe généralement entre 98 200$ et 121 300$, (niveau de poste 18) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
  • Selon votre rendement, vous pourriez recevoir une rémunération au rendement si vous répondez aux attentes avec succès (de 7 à 10 % de votre salaire de base) ou si vous les dépassez (15 % de votre salaire de base). Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevée.
  • Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé, de soins dentaires, d’assurance invalidité, d’assurance vie et d’assurance accident.
  • Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
  • Vous bénéficiez d’un régime de retraite à prestations déterminées indexées.


Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter le site de la Banque, à l’adresse www.banqueducanada.ca/carrieres/travailler-banque/.


Renseignements supplémentaires

  • La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
  • Niveau de sécurité requis: Secret
  • Une aide à la réinstallation pourrait être offerte au besoin.


Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste; toutefois, la Banque communiquera uniquement avec celles retenues pour une entrevue.